Nghiên cứu lý luận, các khái niệm về dịch vụ mới, chất lượng dịch vụ và nội dung số trên nền truyền thông đa phương tiện; nghiên cứu phản ứng của khách hàng khi triển khai dịch vụ Educare; một mục tiêu khác quan trọng hơn của nghiên cứu là chỉ ra các mặt còn tồn tại yếu kém của dịch vụ, các mong muốn gì hơn của khách hàng đối với dịch vụ để doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư nâng cao tính năng của dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng của mình một cách hiệu quả,. . | PHẦN THỨ NHẤT LỜI MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin hiện nay, khi mà các dịch vụ truyền thống về viễn thông (điện thoại Ế thường, fax, ) bị giới hạn bởi thời gian, không gian thì các dịch vụ nội dung số U trên nền truyền thông đa phương tiện đang rất sôi động. Với sự ra đời của rất nhiều ́H dịch vụ và sự vào cuộc của hàng loạt doanh nghiệp, nó không hạn chế về mặt thời TÊ gian mà có thể sử dụng 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, nó cũng không hạn chế về mặt không gian trong một quốc gia lãnh thổ mà có thể sử dụng trên khắp thế H giới. Dịch vụ nội dung số trên nền truyền thông đa phương tiện là mảnh đất màu mỡ hứa hẹn đem lại nhiều lợi nhuận cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Bên cạnh IN lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì dịch vụ nội dung số này mang đến K tiện ích đáng kể góp phần thúc đẩy xã hội phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh tế, ̣C văn hóa, giáo dục, y tế, nghệ thuật O Với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực viễn thông hiện nay, câu hỏi đặt ra ̣I H cho VNPT Thừa Thiên Huế là làm thế nào để tồn tại và phát triển? Định hướng chiến lược kinh doanh các dịch vụ viễn thông như thế nào? Thị trường khách hàng Đ A đang có nhu cầu gì? Phát triển dịch vụ dịch vụ nội dung số gì trên nền truyền thông đa phương tiện để đưa đến tiện ích cho khách hàng, cho xã hội nhiều nhất, phát triển bền vững nhất? Dịch vụ cung cấp thông tin hai chiều giữa phụ huynh và nhà trường, tạo ra một phương tiện mới hữu hiệu trên nền truyền thông đa phương tiện để phụ huynh cùng nhà trường chăm sóc sự nghiệp giáo dục, học tập, rèn luyện của con em tốt hơn – Educare là đảm bảo sự thành đạt về học vấn và nhân cách của học sinh. Dịch vụ Educare được mở ra nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường về sự nghiệp giáo dục ngày càng phát triển, vừa là một động thái chuyển hướng công nghệ, dịch vụ phù hợp với 1 xu thế khi mà các sản phẩm dịch vụ viễn thông truyền .
