Mục tiêu tổng quát của đề tài là trên cơ sở phân tích lòng trung thành của khách hàng đề xuất giải pháp củng cố và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Thuận Thành. nội dung chi tiết. | PH N M 1. Tính c p thi t c a U tài Siêu th là m t trong nh ng lo i hình kinh doanh bán l hi n i, hình thành và phát tri n g n li n v i quá trình công nghi p hoá và ô th hoá trên th gi i. Nam, siêu th chính th c xu t hi n vào năm 1993 và nư c ta ã hình thành h th ng các siêu th tương n nay Vi t nhi u t nh thành i hoàn ch nh c v quy mô và ch t lư ng ph c v [26]. H th ng siêu th Vi t Nam ang thay i nhanh chóng và có nhi u b ng ch ng cho th y ây là m t th trư ng ti m năng. S li u th ng kê năm 2007, doanh s bán l d ch v Vi t Nam m i năm càng có nhi u ngư i dân t doanh s kho ng 20 t USD và ngày khu v c thành th cho bi t h thích mua s m t i siêu th [26]. Trong th i gian t i d báo th trư ng bán l siêu th s càng sôi ng hơn do có s tham gia c a các công ty nư c ngoài vào lĩnh v c này. Khi thu nh p ngư i dân ngày càng tăng, h thư ng kỳ v ng vào s n ph m/d ch v t ch t lư ng cao. Vì v y, kh năng m r ng và phát tri n h th ng siêu th trên a bàn nư c ta nói chung và khu v c mi n Trung nói riêng là r t l n. Ho t ng kinh doanh siêu th thư ng a d ng và có nhi u v c kinh doanh khác. Do v y, c thù so v i lĩnh thành công và t n t i trên th trư ng, nhà qu n lý siêu th ph i thi t k chi n lư c nh m tăng cư ng ch t lư ng d ch v khách hàng t t hơn th a mãn i th c nh tranh. Trong lĩnh v c bán l , xây d ng lòng trung thành c a khách hàng có vai trò r t quan tr ng trong vi c xây d ng chi n lư c c nh tranh c a doanh nghi p. Theo Omar (1999), lòng trung thành quy t nh i v i c a hàng (siêu th ) là y u t quan tr ng nh t n s thành công và t n t i c a siêu th . N u không có lòng trung thành c a khách hàng, kh năng c nh tranh s không t n t i. Theo Levy & Weitz (2004) lòng trung thành c a khách hàng là m t trong b y cơ h i quan tr ng phát tri n b n v ng l i th c nh tranh [13]. có th áp ng t t hơn nhu c u khách hàng và nâng cao kh năng c nh tranh, các nhà qu n lý siêu th c n ph i xác nh ư c ngư i tiêu dùng nh n th c 1 ch t lư ng c a d ch v siêu th bao g m nh .
