Đề tài hệ thống hóa các cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu; tìm hiểu thực trạng công tác hỗ trợ của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Mobifone Huế; phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Mobifone Huế và những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng;. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn:“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Mobifone chi nhánh Huế” là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này Học viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. i Nguyễn Thị Bích Nga LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và động viên. Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo – Tiến sĩ Trương Tấn Quân đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường cùng toàn thể các thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt 2 năm học vừa qua. Ế giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến U Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ nhân viên Công ty VMS TÊ liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại chi nhánh. ́H Mobifone chi nhánh Huế đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đã H luôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi không IN ngừng cố gắng vươn lên. Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên luận văn K khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn bè ̣C đóng góp ý kiến để luận văn này được hoàn thiện hơn. ̣I H O Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 11 năm 2012 Đ A Học viên Nguyễn Thị Bích Nga ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGA Chuyên ngành: QTKD Niên khóa: 2010 – 2012 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI .
