Mục tiêu tổng quát của đề tài là: trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế. nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế PHẠM THỊ LỆ THỦY H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG IN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT Đ A ̣I H O ̣C K TẠI THÀNH PHỐ HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế PHẠM THỊ LỆ THỦY ́H U ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TÊ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT IN H TẠI THÀNH PHỐ HUẾ K CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣I H O ̣C MÃ SỐ: 60 34 01 02 Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒA HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn được nêu trong luận văn này đã được ghi Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế rõ nguồn gốc. i Phạm Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ chân tình về nhiều mặt của các cá nhân và tổ chức. Cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới: - Các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy cho tôi trong suốt thời gian học ở trường, giúp tôi trang bị kiến thức cần thiết cho việc hoàn thành đề tài này. Đặc biệt là TS. Nguyễn Thị Minh Hòa đã tận tình hướng dẫn cho U Ế tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. ́H - Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh TT Huế đã giúp đỡ và cung cấp những tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. TÊ - Ban Lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên môn nghiệp vụ Chi nhánh FPT Huế và khách hàng là cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ internet ADSL của H FPT trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấp IN những tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. K - Xin gởi lời cảm ơn đến toàn thể bạn .
