Đề tài phân tích, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của công ty, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ. nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế TỪ THỊ MINH HÀ K IN H TÊ ́H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ̣C Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 01 02 ̣I H O Mã số Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG CHÍ HIẾU Huế, 2015 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tôi thực hiện. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ Ế nguồn gốc. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan ́H U này. Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Huế, ngày 25 tháng 5 năm 2015 i Từ Thị Minh Hà LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và cộng tác của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu; phòng Khoa học công nghệ- Hợp tác quốc tế và Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập cũng như thực hiện luận văn. U Ế Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến TS. ́H Trương Chí Hiếu – người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. TÊ Với lòng kính trọng, tôi xin cảm ơn các Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, đóng góp cho bản thân tôi những ý kiến quý báu trong quá H trình thực hiện luận văn này. IN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, tập thể nhân viên công ty Cổ phần K viễn thông FPT chi nhánh Quảng Trị và các khách hàng trực tiếp của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. ̣C Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân O luôn động viên, khích lệ và tạo mọi điều kiện thuận .
