Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính tại BHXH thành phố Đông Hà; xác định được chất lượng dịch vụ qua mức đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính tại BHXH thành phố Đông Hà; qua đó đề ra các giải pháp phù hợp nhất để nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ hành chính nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U NGUYỄN VĂN TRỌNG Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG IN KHI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN K TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, ̣I H O ̣C TỈNH QUẢNG TRỊ Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế NGUYỄN VĂN TRỌNG TÊ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN IN H TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, K TỈNH QUẢNG TRỊ O ̣C Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 05 ̣I H Mã số Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NGUYỄN KHẮC HOÀN HUẾ, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn U Ế và xuất xứ. ́H Huế, ngày 31 tháng 7 năm 2014 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Người thực hiện luận văn i Nguyễn Văn Trọng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên Tôi xin cảm ơn Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Trị, Bảo hiểm xã hội thành phố Đông Hà đã tạo điều kiện cho Tôi được tham gia học Chương trình Thạc sĩ. Xin cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã Ế trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian Tôi theo học tại Trường. U Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Khắc Hoàn, ́H người đã cho Tôi nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học của luận TÊ văn, Thầy đã tận tình hướng dẫn, định hướng và góp ý giúp cho Tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những H đồng nghiệp và những người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và và động viên IN Tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. O ̣C K Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả .
