Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Mobifone của Công ty thông tin di động (VMS) - Chi nhánh Thông tin di động Quảng Bình. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là uế trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã tế H được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Huế, ngày 21 tháng 07 năm 2013 cK in h Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại họ Hoàng Thị Thanh Hà i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin gửi đến . Phùng Thị Hồng Hà, người đã uế trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu để hoàn thành bản luận văn này. tế H Tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Quý Thầy, Cô giáo và Cán bộ công chức, viên chức của trường Đại học Kinh tế Huế; Quý Thầy, Cô giáo các trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh h đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu. in Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty Thông tin di động Việt Nam VMS-Mobifone và Chi nhánh Mobifone Quảng Bình đã tạo điều kiện cho tôi có đủ cK thời gian học tập, nghiên cứu. Xin cám ơn gia đình, người thân và đồng nghiệp đã giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian qua để hoàn thành Luận văn này. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Quý Đại lý và khách hàng sử họ dụng dịch thông tin di động trên địa bàn tỉnh Quảng Bình đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu và điều tra nghiên cứu đề tài. Đ ại Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi những hạn hạn chế, thiếu sót khi thực hiện luận văn này. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn. ng Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 15 tháng 7 năm 2013 Tr ườ Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Hà ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Họ và tên học viên: HOÀNG THỊ THANH HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2010-2013 Người hướng dẫn
