Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt của Công ty cổ phần xe khách Thanh Hóa; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng; đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được Ế cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. tháng U Thanh Hóa, ngày Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Tác giả năm 2014 LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh với đề tài “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH THANH HÓA” Ế Để hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã U nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân trong ́H và ngoài trường Đại học tinh tế Huế, vì thế: Trước hết với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời TÊ cảm ơn đến . Nguyễn Văn Toàn – người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. H Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế và Quản trị IN kinh doanh, trường Đại học kinh tế Huế, K Tôi cũng xin cảm ơn lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty Cổ phần xe khách Thanh Hóa, Sở Giao thông vận tải Thanh Hóa đã cung cấp cho tôi những số ̣C liệu cần thiết và giúp đỡ tôi trong quá trình tôi nghiên cứu tại công ty. O Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã luôn ̣I H bên cạnh động viên, giúp đỡ tôi về mặt vật chất lẫn tinh thần để tôi hoàn thành báo Đ A cáo của mình. Thanh Hóa, ngày tháng nam 2014 Tác giả Nguyễn Thế Tiến ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Mục đích của đề tài này là xác định các yếu tố có khả năng tác động vào sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe buýt tại Công ty Cổ phần xe khách Thanh Hóa, xây dựng các thang đo lường các yếu tố này, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố này với sự thõa mãn của khách hàng khi họ sử dụng dịch
