Trên cơ sở khám phá, đo lường các yếu tố chính tạo nên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam Cu ba Đồng Hới để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng tại bệnh viện Việt nam Cu ba Đồng Hới. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Ế Luận văn đã sử dụng thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và đã được chỉ rõ U nguồn gốc ́H Quảng Bình, ngày 20 tháng 10 năm 2011 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Tác giả i Trần Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn đầu tiên đặc biệt sâu sắc nhất tôi xin gửi đến cô giáo, Phùng Thị Hồng Hà, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn . Ế Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quí thầy (cô) giáo Trường Đại U học kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học ́H tập và nghiên cứu. TÊ Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến Ban lãnh đạo, các Phòng và tập thể cán bộ, nhân viên các cơ quan có liên quan ở Quảng Bình đã nhiệt tình cung cấp số H liệu, tư vấn giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn. IN Và lời cám ơn cuối cùng tôi xin cám ơn tập thể lớp Cao học Quản trị Kinh doanh 10A khoá 2009 - 20011, Trường Đại học Kinh tế Huế; cám ơn K gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ và ̣C động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, tạo mọi điều kiện O cho tôi hoàn thành khóa học và thực hiện thành công luận văn này. ̣I H Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong Quý Thầy cô giáo, các chuyên gia, các nhà khoa học, Đ A đồng nghiệp và những người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để Luận văn được hoàn thiện hơn! Xin chân thành cám ơn ! Quảng Bình, ngày 20 tháng 10 năm 2011 Tác giả Trần Thị Thu Hiền ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Học viên thực hiện: Trần Thị Thu Hiền Lớp Cao học QTKD Khóa X (2009-2011), Trường ĐH Kinh tế Huế Người hướng dẫn: Phùng Thị Hồng Hà đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt nam Cu Ba
