Đề tài hướng đến mục tiêu tìm hiểu những đặc điểm, đặc thù của dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Festival Huế; qua đó, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Festival Huế. . | PHẦN I MỞ ĐẦU cấp thiết của đề tài uế Trong nhiều năm qua, dịch vụ đóng vai trò quan trọng và luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu kinh tế của tỉnh Thừa Thiên Huế, trong đó du lịch được đánh tế H giá là ngành kinh tế mũi nhọn, có tiềm năng phát triển nhanh, góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế chung của tỉnh trong thời gian qua. Vì thế, nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cách đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ là vấn đề cần thiết, không những giúp cho những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ in h du lịch mà còn giúp cho ngành, địa phương cải thiện năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường và nhanh chóng hội nhập ngày một sâu, rộng. cK Việc nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất lượng dịch vụ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung và khách sạn Festival nói riêng trong thời gian qua hầu như chỉ dừng lại ở cấp độ đơn lẻ của từng doanh nghiệp họ trong việc thăm dò sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ do mình cung cấp và chưa mang lại kết quả như mong muốn. Nguyên nhân chủ yếu do doanh Đ ại nghiệp tiến hành thăm dò sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự hài lòng của khách hàng. ng Vì thế, việc nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát ườ triển bền vững của khách sạn Festival Huế nói riêng và các khách sạn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung. Tr Khách sạn Festival Huế là một trong những đơn vị bước đầu đã có dấu ấn tích cực trong ngành kinh doanh khách sạn trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, với giai đoạn cạnh tranh nhiều thử thách trong thời kì hội nhập, đối thủ cạnh tranh ngày càng lớn mạnh và với đặc thù của ngành du lịch, khách sạn cần có những chính sách biện pháp hợp lí trong việc nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự .
