Trên cơ sở phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của chi nhánh Viettel Quảng Bình và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thời gian đến nhằm nâng cao thị phần về dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel trên địa bàn Tỉnh. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel tại chi nhánh Quảng Bình” là uế công trình nghiên cứu một cách nghiêm túc của riêng bản thân tôi và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu và thông tin được nêu trong luận văn tế H này đều có nguồn góc rõ ràng, trung thực và được phép công bố. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã h được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. cK in Tác giả Tr ườ ng Đ ại họ HỒ THỊ PHƯƠNG NHUNG i LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thiện đề tài này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ cảm ơn sâu sắc tới: uế tận tình về nhiều mặt của các cá nhân và tổ chức. Cho phép tôi được bày tỏ lòng - . PHAN THỊ MINH LÝ – Người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tế H tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này. - Ban giám hiệu, phòng KHCN - HTQT – ĐTSĐH Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý thầy giáo,cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt quá h trình học tập và nghiên cứu. in - Tập thể cán bộ cơ quan Chi nhánh Viettel Quảng Bình và gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡ về tinh thần trong suốt thời gian qua. cK Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong Quý Thầy cô giáo, các chuyên gia, các nhà khoa học, đồng thiện hơn! họ nghiệp và những người quan tâm tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để đề tài được hoàn Đ ại Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn! Tr ườ ng Tác giả HỒ THỊ PHƯƠNG NHUNG ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: HỒ THỊ PHƯƠNG NHUNG Niên khóa: 2011 – 2013 Người hướng dẫn khoa học: . PHAN THỊ MINH LÝ uế Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tên đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng tế H của Viettel tại chi nhánh Quảng Bình” cấp thiết của đề tài: Ngày nay, khách hàng
