Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận, phân tích thực trạng về hoạt động và chất lượng tín dụng cá nhân để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch Chi nhánh Huế” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. uế vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Huế, ngày tế H Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa tháng năm 2013 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Tác giả luận văn i Đinh Lê Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, đầu tiên, tôi xin được gởi lời cám ơn trân trọng và chân thành nhất đến thầy giáo Xuân Thủy, thầy đã trực tiếp uế hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong thời gian theo học chương trình cao học tế H kinh tế tại Trường Đại học kinh tế Huế không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu mà còn giúp tôi có thêm hành trang quý báu trong cuộc sống. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Khoa học công nghệ - Hợp tác h quốc tế - Đào tạo Sau đại học, quý thầy, cô trong khoa Quản Trị kinh doanh – in trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Tôi xin gởi lời cK cám ơn đến thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế đã cung cấp những tài liệu hữu ích cho phần lý thuyết liên quan đến đề tài luận văn. họ Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế, các anh chị phòng Hỗ trợ kinh doanh và các phòng ban khác đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có cơ hội thực tập tại ngân hàng, Đ ại hỗ trợ thông tin và cung cấp tài liệu phục vụ cho quá trình nghiên cứu của tôi. Cuối cùng, tôi xin được bày tỏ những tình cảm yêu mến nhất đến gia đình, bạn bè đã tạo điều kiện, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện ng luận văn này. ườ Huế, ngày tháng năm 2013 Tr Tác giả luận văn Đinh Lê Thanh Thủy ii TÓM LƯỢC LUẬN
