Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh BIDV Bắc Quảng Bình và tìm các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng mới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của riêng uế tôi. Các số liệu thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, tế H trung thực và được phép công bố. in h Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại họ cK Nguyễn Tuyết Khanh i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học uế tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể các thầy, cô giáo và các cán bộ công tế H chức của Trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS. h Trần Hữu Tuấn - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian in học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các phòng ban và các cá nhân cK của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Quảng Bình đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong công tác, trong nghiên cứu, đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu để họ hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình, bạn bè và người thân trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn này. Đ ại Huế, tháng 7 năm 2013 Tác giả luận văn Tr ườ ng Nguyễn Tuyết Khanh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: NGUYỄN TUYẾT KHANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2011 - 2013 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN HỮU TUẤN uế Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU tế H TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC QUẢNG BÌNH Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Quảng Bình cần phải có những giải pháp thích hợp nhằm chủ động kiểm soát khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để đáp ứng yêu cầu .
