Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đề tài nghiên cứu đã phân tích đánh giá thực trạng, để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại BIDV Bỉm Sơn trong thời gian tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam-CN Bỉm Sơn” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các U tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Ế thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân ́H Các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc và mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được cảm ơn đầy đủ. K IN H TÊ Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C Nguyễn Văn Khoa i LỜI CẢM ƠN Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trong quá trình thực tiễn công tác, với sự cố gắng nỗ lực của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học kinh tế Huế. Ban Giám hiệu, Phòng ĐTSĐH, Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế các đồng chí đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình Ế giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến TS. U Hoàng Quang Thành là người trực tiếp hướng dẫn khoa học; thầy đã tận tình giúp ́H đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ. TÊ Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong thời H gian thực hiện luận văn cũng như trong công tác. IN Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân luôn bên cạnh động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. K Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những ̣C khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy, cô giáo, đồng O nghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. ̣I H Thay lời cảm ơn, kính chúc quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp dồi dào .
