Trên cơ sở phân tích, đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp của Chi nhánh MobiFone tại Quảng Trị; luận văn đề xuất giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp tại Chi nhánh MobiFone Quảng Trị” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung Ế thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. U Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H cám ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc. i LÊ KIM NGỌC BÍCH LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả những tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu đề tài. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS. TS. Trần Văn Hòa đã nhiệt tình dành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng dẫn tôi Ế trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này. U Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng KHCN – HTQT – ĐTSĐH, TÊ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. ́H Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy, giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên các phòng ban thuộc Chi nhánh MobiFone Quảng Trị và các khách hàng sử dụng dịch vụ di động MobiFone H đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấp những tài liệu cần thiết để tôi có thể IN hoàn thiện luận văn này. K Cám ơn sự hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ của các đồng nghiệp, ̣C bạn bè và người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. O Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, ̣I H hạn chế. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn. Đ A Xin chân thành cảm ơn! LÊ KIM NGỌC BÍCH ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Họ và tên học viên: Lê Kim Ngọc .
