Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông, đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở tỉnh Quảng Trị; đề tài đã đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị - VMS-Mobifone đến năm 2020. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm Ế ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được ghi rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Huế, ngày 25 tháng 2 năm 2014 i Nguyễn Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả những tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu đề tài. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS. TS. Nguyễn Tài Phúc đã nhiệt tình dành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng Ế dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này. U Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng KHCN – HTQT – ĐTSĐH, ́H Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy, giúp đỡ TÊ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên các phòng ban thuộc Chi H nhánh thông tin di động Quảng Trị - VMS Mobifone và các khách hàng sử dụng IN dịch vụ di động mobifone đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấp những tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. K Cám ơn sự hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ của các đồng nghiệp, ̣C bạn bè và người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. O Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, ̣I H hạn chế. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn. Đ A Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thu Hiền ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – K13QTKD Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ .
