Mục tiêu chính của đề tài nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu thông tin được trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố. ́H U Ế Người cam đoan Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ĐOÀN THỊ ÁI VÂN i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và cộng tác của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học Công nghệ - hợp tác đối ngoại - Đào tạo sau đại học - Trường Đại học Kinh Tế Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập cũng như hoàn thành luận Ế văn này. U Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến Cô giáo ́H hướng dẫn là . Bùi Thị Tám, đã tận tình hướng dẫn, tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. TÊ Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám đốc, cán bộ nhân viên Ngân hàng Công Thương - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi H trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. IN Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, những người thân luôn bên cạnh tôi, động K viên khích lệ tôi trong quá trình học tập cũng như hoàn thành luận văn. O ̣C Huế, tháng 7 năm 2012 Đ A ̣I H Tác giả luận văn Đoàn Thị Ái Vân ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: ĐOÀN THỊ ÁI VÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2010 - 2012 Người hướng dẫn khoa học: BÙI THỊ TÁM Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Ế 1. Tính cấp thiết của đề tài U Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng trong quá trình hội nhập và phát ́H triển kinh tế, Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Thừa Thiên Huế cần phải có những TÊ giải pháp thích hợp nhằm chủ động kiểm soát tăng trưởng, nâng cao chất lượng tín dụng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như hạn chế rủi ro trong H hoạt động tín dụng. Do đó tôi chọn
