Trên cơ sở phân tích kết quả cung cấp dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cố định của Trung tâm, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cố định của Trung tâm. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ cố định tại Trung tâm Viettel huyện Gò Công tây tỉnh Tiền Giang” là kết quả uế nghiên cứu một cách nghiêm túc của riêng bản thân tôi và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. tế H Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. in h Tác giả Tr ườ ng Đ ại họ cK DƯƠNG NGỌC DIỆP i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Bùi Đức Tính – Người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi tận tình trong suốt quá trình, nghiên cứu và hoàn uế thiện luận văn này. Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học công nghệ - Cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học tế H Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau Đại học của Trường Đại học Kinh tế Huế; Quý Thầy, Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và cán bộ nhân viên Phòng Thông tin và Truyền thông huyện Gò công Tây; Ban Giám đốc và tập thể cán bộ, công nhân viên in h của Trung tâm Viettel huyện Gò Công Tây; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt thành luận văn này. cK tình, cộng tác và cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong Quý Thầy cô giáo, các chuyên gia, các nhà khoa học, đồng thiện hơn! họ nghiệp và những người quan tâm tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để đề tại được hoàn Đ ại Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn! ng Tác giả Tr ườ DƯƠNG NGỌC DIỆP ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: DƯƠNG NGỌC DIỆP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. Mã số: 60 34 05. Niên khóa: 2011- 2013 Người hướng dẫn khoa học: TS. BÙI ĐỨC TÍNH uế Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỐ ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM VIETTEL HUYỆN GÒ CÔNG TÂY TỈNH TIỀN GIANG. tế H 1. Tính cấp thiết của đề tài Chất lượng dịch vụ trở thành tiền đề cho hiệu quả hoạt động kinh
