Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về CLDV ĐSH; đánh giá CLDV ĐSH tại QTPC trong những năm qua; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV ĐSH tại QTPC; đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao CLDV ĐSH tại QTPC đến năm 2018. . | tế H uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h NGUYỄN MINH LUẬN cK NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ họ ĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TY ng Đ ại ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2014 tế H NGUYỄN MINH LUẬN uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT cK in TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại họ Mã số: 60 34 01 02 ườ ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: . BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. uế Tôi cũng xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này tế H đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Huế, ngày 20 tháng 03 năm 2014 in h Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại họ cK Nguyễn Minh Luận i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình. uế Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học - Công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau Đại học cùng các thầy cô tế H Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo . Bùi Dũng Thể, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. in h Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc; các phòng nghiệp vụ của Công ty Điện lực Quảng Trị; các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Quảng Trị; các hộ sử cK dụng điện sinh hoạt được phỏng vấn đã cung cấp số liệu, những thông tin cần thiết và những ý kiến đóng góp quý báu cho tôi hoàn thành luận văn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến anh chị em thu ngân viên và Đại lý điện
