Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách tham quan VQG Phong Nha Kẻ Bàng, từng bước đa dạng hóa các loại hình và sản phẩm du lịch, góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển du lịch tại VQG Phong Nha Kẻ Bàng trong những năm sắp tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách tham quan Vườn Quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng” là công trình nghiên cứu một cách nghiêm túc của riêng bản thân tôi và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu và thông tin được nêu trong luận văn này đều U Ế có nguồn góc rõ ràng, trung thực và được phép công bố. ́H Quảng Bình, ngày 09 tháng 7 năm 2012 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Tác giả đề tài i Lưu Minh Ngọc LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả những tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu đề tài. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, . Nguyễn Tài Phúc đã nhiệt tình giành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng Ế dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này. U Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng KHCN - HTQT - ĐTSĐH ́H Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý thầy giáo,cô giáo đã giảng dạy và TÊ giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ban QLDA khu vực Phong Nha - Kẻ Bàng, H Ban quản lý Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Trung tâm Du lịch PNKB, Sở IN Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Bình và các du khách đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và cung cấp những tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. K Cảm ơn sự hỗ trợ, chia sẻ, gánh vác công việc của các đồng nghiệp, bạn bè ̣C và gia đình trong suốt thời gian vừa qua. O Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, ̣I H hạn chế. Kính mong Quý Thầy cô giáo, các chuyên gia, các nhà khoa học, đồng nghiệp và những người quan tâm tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để đề tại được hoàn Đ A thiện hơn! Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Quảng Bình, ngày 09 tháng 7 năm 2012 Tác giả Lưu Minh Ngọc ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: LƯU MINH .
