Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ khách hàng bảo hiểm; đo lường và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Bình Trị Thiên thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng;. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô đã tận tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng Quang Thành đã nhiệt tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài này. Xin cảm ơn đến các cán bộ Phòng Khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Ế Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế; Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ, nhân U viên trong Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Bình Trị Thiên đã tạo điều kiện ́H cho tôi trong thời gian thực tập. TÊ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người đã luôn động viên tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. H Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi những hạn chế, thiếu IN sót khi thực hiện luận văn này. Rất mong nhận được những thông tin đóng góp quý báu từ quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp và bạn đọc. ̣C K Xin chân thành cảm ơn. Đ A ̣I H O Nguyễn Tài Năng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên : Nguyễn Tài Năng Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Niên khoá: 2009 - 2011 Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Quang Thành Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Khu vực Bình Trị Thiên. 1. Tính cấp thiết của đề tài: Ế Khi nền kinh tế càng phát triển, đời sống xã hội dần được cải thiện và nâng U cao, nhận thức của người dân và các tổ chức về các dịch vụ bảo hiểm ngày càng ́H lớn. Mặt khác, do các biến cố thiên tai, tai nạn, phá vỡ hợp đồng kinh tế xảy ra thường xuyên nên dịch vụ bảo
