Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Phù Đổng Thanh Hóa, đề tài sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã tháng năm 2015 TÊ ́H Tác giả luận văn U Huế, ngày Ế được chỉ rõ nguồn gốc. Đ A ̣I H O ̣C K IN H BÙI LƯƠNG VŨ NGỌC i LỜI CẢM ƠN Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở Nhà trường kết hợp với sự nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến: Ế Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, nhiệt U tình giúp đỡ cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo, TS. Nguyễn Đăng Hào - người hướng dẫn khoa học - ́H đã dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thực TÊ hiện luận văn. Ban Giám hiệu, các phòng ban chức năng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Công Thương đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành khóa học trong 2 năm vừa qua. H Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên khách sạn Phù Đổng thành phố Thanh Hóa đã IN tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian khảo sát tại khách sạn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên giúp đỡ K tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. O ̣C Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn! ̣I H Huế, ngày tháng năm 2015 Đ A Tác giả luận văn BÙI LƯƠNG VŨ NGỌC ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ và tên học viên: BÙI LƯƠNG VŨ NGỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN PHÙ ĐỔNG THÀNH PHỐ THANH HÓA 1. Tính cấp thiết của đề tài Đối với kinh doanh khách sạn, việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là yêu cầu quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Hiện nay, chất lượng dịch vụ .
