Đề tài hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại; phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Bắc Á và dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh Thừa Thiên Huế. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiên luận văn này đã được cảm ơn và thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Cao Dương Hoàng Vũ i LỜI CẢM ƠN Luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng của bản thân Để hoàn thành luận văn này, tôi kính gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Huế tế đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin cảm ơn cô Phan Thị Minh Lý, Ế người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những đánh U giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. ́H Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các cán bộ nhân viên TÊ Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm các nguồn thông tin quý H báu cho việc hoàn thành luận văn. IN Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người than đã động viên, khích lệ tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. K Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những ̣C khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự đóng góp chân thành của Quý Thầy, Cô giáo; O đồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. ̣I H Xin chân thành cảm ơn! Đ A Tác giả luận văn Cao Dương Hoàng Vũ ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: CAO DƯƠNG HOÀNG VŨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 – 2015 Người hướng dẫn khoa học: PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự kiện Việt Nam chính thức .
