Trên cơ sở các lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ kết hợp các nghiên cứu thực tiễn, đề tài tập trung phân tích đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với sản phẩm dịch vụ của khách sạn Duy Tân nhằm củng cố vị thế và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Duy Tân Huế. . | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ U Ế nguồn gốc. Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Học viên i Hoàng Thị Thanh Thuý LỜI CẢM ƠN Cho phép tôi được bày tỏ lời cám ơn sâu sắc nhất đến tất cả các đơn vị và cá nhân đã quan tâm tạo điều kiện và giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Trước hết tôi xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến sự giúp đỡ và hướng dẫn Ế nhiệt tình, đầy trách nhiệm của Cô giáo Tiến sĩ Lê Thị Kim Liên trong suốt quá U trình hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo và Giáo viên ́H trường Đại Học Kinh tế Huế; các cán bộ viên chức phòng KHCN – HTQT ĐTSĐH trường Đại học Kinh tế Huế; Lãnh đạo và cán bộ Sở Du lịch Thừa Thiên TÊ Huế; Lãnh đạo và nhân viên khách sạn Duy Tân đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình nghiên cứu thực tế, điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu để hoàn thành luận H văn này. IN Xin chân thành cám ơn Quý thầy cô cùng bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, K đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành nghiên cứu này cũng như sự ủng hộ, tạo điều kiện của cơ quan và gia đình trong thời gian qua. ̣C Mặc dù có nhiều cố gắng, tuy nhiên không tránh khỏi những hạn chế và thiếu O sót nhất định. Kính mong Quý thầy cô giáo và bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục đóng ̣I H góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn. Đ A Một lần nữa, xin chân thành cám ơn. Hoàng Thị Thanh Thuý ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: HOÀNG THỊ THANH THÚY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2010 - 2012 Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ THỊ KIM LIÊN Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Ế Cùng với sự phát triển của xã hội là sự phát triển hết sức nhanh chóng của
