Đề tài đi sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ở Sacombank CN Huế, từ đó giúp Sacombank Huế đưa ra những pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Diệu Hằng, xin cam đoan: Luận văn “Nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thừa Thiên Huế” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ U Ế ràng, trung thực và chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. ́H Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2011 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Người cam đoan i Nguyễn Thị Diệu Hằng LỜI CẢM ƠN Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với sự nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến . Nguyễn Khắc Hoàn, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận Ế tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. U Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Khoa học Công ́H nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo Sau đại học, các khoa và Bộ môn trường Đại học Kinh tế, quý Thầy Cô giáo đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi TÊ trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường. Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến Ban Giám Đốc cùng toàn thể cán bộ nhân H viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- nơi tôi đang công tác đã tạo điều kiện, IN hỗ trợ và chia sẻ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. K Cuối cùng, tôi xin được gửi những tình cảm yêu mến nhất đến gia đình, ̣C những người thân và bạn bè đã tạo điều kiện, động viên tôi trong suốt quá trình học O tập và thực hiện luận văn này. ̣I H Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý Thầy Cô giáo; Đ A đồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Diệu Hằng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Diệu .
