Đề tài khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh ngân hàng Đông Á Huế thông qua việc đánh giá thực trạng ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Đông Á và ý kiến của khách hàng về việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế;. . | PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay ngân hàng điện tử (NHĐT) đã và đang được các Ngân hàng trên thế giới phát triển mạnh mẽ, đây là kết quả tất yếu của quá trình phát triển như vũ bão về khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin (CNTT). Lý do cơ bản để NHĐT được ưu chuộng và ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng là: Xét trên quan điểm kinh tế: NHĐT là tiết kiệm chi phí, tất cả các chi phí liên quan đến các hoạt động giao dịch, thanh toán, chi phí kiểm đếm, chi phí đi lại được giảm thiểu; Xét về mặt kinh doanh tiền tệ: thông qua các dịch vụ của NHĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chu chuyển vốn, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền – hàng; qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cho khách hàng và ngân hàng. Xét về sự đa dạng và linh hoạt: NHĐT thực hiện cung cấp dịch vụ chéo thông qua việc liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính đưa ra những sản phẩm đáp ứng mọi nhu cầu của KH về các dịch vụ liên quan như: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng tăng khả năng giữ và thu hút KH của NHĐT, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của các NH trên thị trường hiện nay. Chính vì những ưu điểm nổi bật đó mà dịch vụ NHĐT đang được áp dụng phổ biến tại hầu hết các NH Việt Nam. Cùng với việc chạy đua để tăng số lượng dịch vụ NHĐT tử như: cung cấp thông tin tài khoản qua tin nhắn; thông tin về thị trường (tỷ giá, lãi suất, giá cả; giao dịch chứng khoán) và các giao dịch thanh toán (tiền điện thoại, tiền taxi, tiền điện, nước), các NH trong nước đang tìm cách để từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ NHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của KH. Nhận thức được tầm quan trọng của NHĐT, Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á đang phấn đấu, nổ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân hàng. Không những hoàn thiện nghiệp vụ truyền thống, Đông Á còn tập trung phát triển các ứng dụng Ngân hàng
