Đề tài nghiên cứu một cách toàn diện những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – chi nhánh Huế. nội dung chi tiết. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các phân tích, số liệu và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. ́H U Ế Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Lê Thị Ngọc Phương i ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập nghiên cứu tại trường cũng như quá trình làm luận văn, em đã tích lũy được nhiều kiến thức bổ ích cho công tác hiện tại cũng như trong tương lai. Lời đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế đã hết lòng dìu dắt em trong suốt hai năm thầy cô đã cung cấp cho em những nền tảng lý thuyết và thực hành Ế vững chắc để em làm hành trang phục vụ cho công việc trong hiện tại và cả tương ́H hướng dẫn em trong suốt thời gian hoàn thành luận văn. U biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Toàn đã tận tình TÊ Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn Thương Tín – chi nhánh Huế và các anh chị tại các phòng ban đã nhiệt tình H giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành luận văn với kết quả IN cao rằng, kết quả của Luận văn sẽ là một nguồn tài liệu bổ ích để giúp cho hoạt động của Ngân hàng ngày càng phát triển và vững mạnh hơn. K Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! ̣C Tác giả Đ A ̣I H O Lê Thị Ngọc Phương ii iii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: LÊ THỊ NGỌC PHƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2012-2014 Người hướng dẫn khoa học: NGUYỄN VĂN TOÀN Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI U Ế NHÁNH HUẾ ́H 1. Tính cấp thiết của đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được xem là một yếu tố then chốt .
