Luận văn "Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn" thực hiện nhằm hướng đến mục đích: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ mặt đất dựa và đánh giá của khách hàng thông qua mô hình IPA, từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng phục vụ tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, . | BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Khoa: Cảng Hàng Không MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TẠI CÔNG TY PHỤC VỤ MẶT ĐẤT SÀI GÒN Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. LÊ NGÔ NGỌC THU Mã số SV: 0850010308 VÕ CHÍ HÙNG Lớp: QTC2 - Khóa 2 Tp. Hồ Chí Minh, năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, t c giả tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngô Ngọc Thu, đã tận tình hướng dẫn trong suốt qu trình viết b o cáo Khóa luận tốt nghiệp. T c giả chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Cảng Hàng Không, Học Viện Hàng Không Việt Nam đã tận tình truyền đạt kiến thức trong bốn năm học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong qu trình học không chỉ là nền tảng cho qu trình nghiên cứu mà còn là hành trang quí b u để bước vào đời một c ch vững chắc và tự tin. T c giả chân thành cảm ơn Ban gi m đốc Tổng công ty Cảng hàng không Miền Nam cũng như c c Cô, Chú, Anh, Chị trong Công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để t c giả được thực tập tại Công ty. Cuối cùng kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc c c Cô, Chú, Anh, Chị công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Trân trọng kính chào! i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng, luận văn cử nhân kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn” là công trình nghiên cứu của riêng của tác giả. Những số liệu được sử dụng được chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước đến nay. ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG .
