Luận văn đề xuất một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng và cung cấp dịch vụ đám mây nội bộ trong doanh nghiệp đó là sử dụng các công cụ nguồn mở và biến các hệ thống đám mây nội bộ trở thành các đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh sử dụng bộ công cụ ITIL để phát triển, quản lý và vận hành dịch vụ một cách bài bản chuyên nghiệp. Hướng đến cung cấp dịch vụ một cách tin cậy, liền mạch và ổn định cho khách hàng | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHẠM TÙNG DƯƠNG NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG ITIL CHO QUẢN LÝ DỊCH VỤ ĐÁM MÂY NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ ĐỨC ĐÔNG Hà Nội - 2014 1 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Đỗ Đức Đông – Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội (VNU). Thầy đã chỉ dẫn tận tình cho tôi trong việc tiếp cận các phương pháp luận cần thiết để có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp. Thầy cũng đã tạo những điều kiện tốt nhất để tôi có áp dụng những phương pháp luận nghiên cứu vào trong môi trường thực tế để có những trải nghiệm thực tế nhất. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Tiến sĩ Nguyễn Quang Minh và toàn thể các anh chị em học viên lớp CIO-03, Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội. Nhờ sự động viên, góp ý và những chia sẻ chân thành của thầy và các anh chị để tôi có thể có hoàn thành được luận văn này. Để luận văn này có thể thu được kết quả tốt nhất trong việc thực nghiệm, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc được cảm ơn anh Vũ Tống Minh, Fpt Telecom và toàn thể các anh em trong nhóm dự án Xây dựng hệ thống Private cloud dựa trên nền tảng OpenStack tại trung tâm Nghiên cứu phát triển, Công ty Viễn thông Fpt. Nhờ có sự tin tưởng tuyệt đối của các anh em trong nhóm dự án mà tôi mới có thể mạnh dạn áp dụng những ý tưởng mới của luận văn này và trong thực tiễn. Xin được gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Đặng Hoàng Tuân, VNG người đã tạo cho tôi cơ hội ban đầu và cảm hứng để tiếp cận đến những lĩnh vực và nhiều hứa hẹn như Quản lý dịch vụ Điện toán đám mây. Cuối cùng, để có thể hoàn thành được quá trình làm luận văn đầy khó khăn nhưng cũng nhiều thử thách, tôi sẽ được gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến bố mẹ và bạn gái. Những người tuyệt vời, đã đồng hành cùng tôi trong suốt quá .
