Bài giảng "Thương mại điện tử - Lecture 7: Quan hệ khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Mục đích, quá trình quyết định mua hàng, kết nối các mặt hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ với khách hàng, các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng. . | Thƣơng mại điện tử Lecture 7: QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TS Đào Nam Anh Đại học Điện lực, Khoa CNTT 1 Nội dung 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mục đích Quá trình quyết định mua hàng Kết nối các mặt hàng Dịch vụ khách hàng Quản lý quan hệ với khách hàng Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng 2 Tài liệu Frontiers of Electronic Commerce, Ravi Kalakota, and Andrew B. Whinston E-commerce applications, Luisa Calcagno KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS. Nguyễn Đăng Hậu GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng Tố Dung 3 1. Mục đích Việc thuyết phục khách hàng mua sắm trực tuyến và việc chọn lựa công ty để mua hàng là hai vấn đề khó khăn. Có 2 lý do chính khiến khách hàng không mua hàng qua web: không đảm bảo an tòan, không kiểm định được chất lượng. 4 1. Mục đích Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng quyết định mua hàng và tiếp tục mua hàng của công ty. Do đó, cần phát triển quan hệ của công ty đối với khách hàng cũng như gia tăng khả năng đáp ứng với nhu cầu của .
