Trong môi trường làm việc ngày nay, các nhân viên nhận được hàng trăm email mỗi tuần. Bao nhiêu trong số các email đó là được ghi nhớ, thuyết phục và hiệu quả? Ngược lại, bao nhiêu lần một nhân viên trong doanh nghiệp ấn nút SEND trong chương trình Outlook, rồi tiếc nuối rằng sao mình không nhìn kỹ hơn một lần để chỉnh sửa lại ngôn ngữ hay giọng điệu? | 4C trong giao tiêp nhân sự điện tử Trong môi trường làm việc ngày nay các nhân viên nhận được hàng trăm email mỗi tuần. Bao nhiêu trong số các email đó là được ghi nhớ thuyết phục và hiệu quả Ngược lại bao nhiêu lần một nhân viên trong doanh nghiệp ấn nút SEND trong chương trình Outlook rồi tiếc nuối rằng sao mình không nhìn kỹ hơn một lần để chỉnh sửa lại ngôn ngữ hay giọng điệu Hay có thể nhân viên gửi lại chỉ để giải thích rằng anh ta không hiểu rõ thông điệp - và cần tới những diễn giải rõ nghĩa hơn. Những quyết định kinh doanh thiếu chuẩn xác lãng phí thời gian không phản hồi . tất cả chỉ là một vài trong số rất nhiều vấn đề phát sinh từ hoạt động giao tiếp nhân sự điện tử không hiệu quả. Các cuộc hội thoại trực tiếp được nói thành lời - chúng có lợi ích của giọng điệu phản xạ và nếu ai đó hiểu sai luôn có cơ hội cho sự làm rõ lại. Điều này không xuất hiện trong các giao tiếp câu chữ khi mà các sắc thái của giọng nói truyền tải một suy nghĩ tình cảm kiểu như Tôi đang đùa đấy hay thực sự nghiệm túc Tôi muốn nói như vậy hiển nhiên không tồn tại. Các thông điệp giao tiếp qua email chính là như vậy và chúng có thể được chuyển từ người nhận có chủ đích sang người nhận không có chủ đích. Trên thực tế nếu không được thực hiện chuẩn xác giao tiếp qua email có thể đem lại các kết quả trái ngược lên những mối quan hệ chủ đích thậm chí đe doạ sự nghiệp của nhiều nhân viên. Đáp án cho bài toán này nằm ở yếu tố 4C trong Giao tiếp nhân sự điện tử. Được phát triển ban đầu để đánh giá và cải thiện các dữ liệu quảng cáo và tiếp thị 4C dần được xem như công cụ hiệu quả khi áp dụng vào các giao tiếp email. 4C được viết tắt từ 4 chữ cái C đầu tiên của Comprehension Lĩnh hội Connection Liên quan Credibility Tin cậy và Contagiousness Lan truyền . Chữ C đầu tiên Comprehension - Lĩnh hội. Nghe thì có vẻ là hiển nhiên nhưng việc người nhận dễ dàng hiểu được nội dung thông điệp trong email là rất quan trọng. Và có rất nhiều thứ cần làm với ngôn ngữ từ vựng trọng âm và giọng điệu. Không
