Rất nhiều công ty sử dụng cụm từ Dịch vụ Kỳ diệu (Legendary Service) để miêu tả và khuyếch trương các dịch vụ của mình. Nhưng có bao nhiêu trong số các công ty này thực sự hiểu hết và đạt được nó? Nếu bạn cung cấp một dịch vụ tốt, đó không phải là dịch vụ kỳ diệu. Nếu bạn vượt ra khỏi cách thức thông thường của bạn cho một ai đấy, đó cũng không phải là dịch vụ kỳ diệu. Nhưng nếu bạn cung cấp dịch vụ không mấy vượt trội và có phần bình dị. | Thê nào là Dịch vụ kỳ diệu Rất nhiều công ty sử dụng cụm từ Dịch vụ Kỳ diệu Legendary Service để miêu tả và khuyếch trương các dịch vụ của mình. Nhưng có bao nhiêu trong số các công ty này thực sự hiểu hết và đạt được nó Nếu bạn cung cấp một dịch vụ tốt đó không phải là dịch vụ kỳ diệu. Nếu bạn vượt ra khỏi cách thức thông thường của bạn cho một ai đấy đó cũng không phải là dịch vụ kỳ diệu. Nhưng nếu bạn cung cấp dịch vụ không mấy vượt trội và có phần bình dị trong lĩnh vực của bạn đó có thể là dịch vụ kỳ diệu. Thoạt nghe thì có vẻ vô lý. Nhưng bạn sẽ thấy rõ điều này sau khi có được những trải nghiệm như của Ron Kaufman. Nhiều năm trước đây Ron Kaufman chuyên gia đào tạo dịch vụ khách hàng có uy tín tại Mỹ tác giả của cuốn sách nổi tiếng UP Your Service Nâng tầm dịch vụ của bạn sinh sống tại miền Đông Bắc nước Mỹ. Mùa đông ở đây thường lạnh lẽo rất nhiều tuyết và lý tưởng cho trượt tuyết. Lúc đó Ron có mua một đôi tất dài bằng lụa tại một công ty có tên là . Bean. Chất liệu lụa rất mượt và thoải mái do đó đôi tất rất ấm và đẹp. Nhiều năm sau đó dần trôi Ron đảm nhận nhiều công việc mới khác nhau và ông chuyển sang sinh sống một thời gian tại Singapore gần đây. Đôi tất đẹp đẽ ngày nào vì thế cũng trở nên cũ đi. Sinh sống ở vùng gần xích đạo nóng ẩm nên Ron hầu như không mấy sử dụng đôi tất đó nữa. Và thậm chí nó cũng kém phần hấp dẫn do bị thủng vài lỗ ở gót chân và sờn rách rất nhiều nơi khác. Ron rất muốn quẳng đôi tất đó đi nhưng ông bỗng nhớ đến một cam kết của hãng . Bean Bảo hành trọn đời . Ông cẩn thận đặt đôi tất vào một phong bì màu nâu và không quên kèm theo ghi chú viết bằng tay Xin vui lòng thay đôi tất này . Khi đó Ron không có địa chỉ đầy đủ của công ty. Ông không mua bất cứ mặt hàng nào từ Bean trong nhiều năm nay. Do vậy mặt ngoài của phong bì Ron ghi . Bean Phòng Dịch vụ khách hàng Maine USA . Tại bưu điện Ron cảm thấy thật ngốc nghếch khi gửi lại một đôi tất đã quá cũ kỹ như vậy. Ông cảm thấy không mấy thích hợp khi gửi nó đi nửa vòng
