Luận văn nghiên cứu vấn đề về phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTM, đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Sơn Tây. . | MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 . DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI4 . Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 . Các thành tố cấu thành dich vu ̣ ngân hàng bán lẻ 8 ̣ . Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ . 16 . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 18 . Khái niệm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 18 . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 21 . Nhân tố bên trong ngân hàng 22 . Nhân tố bên ngoài 24 . KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NƯỚC VÀ BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 26 . Tại Ngân hàng thương mại các nước .
