nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại; phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương,. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG --------------------------------------- NGUYỄN THANH SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG --------------------------------------- NGUYỄN THANH SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TIẾN SỸ PHẠM THỊ HOA HÀ NộI –2015 Thang Long University Libraty MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 6 . Khái quát về NHTM 6 Khái niệm và chức năng của NHTM . 6 Các hoạt động cơ bản của NHTM 9 Dịch vụ bán lẻ của NHTM 10 Khái niệm về dịch vụ bán lẻ của NHTM . 10 Phân loại dịch vụ bán lẻ của NHTM 15 Vai trò của dịch vụ NHBL . 20 Phát triển dịch vụ NHBL của NHTM . 21 Khái niệm về phát triển dịch vụ NHBL . 21 Sự cần thiết phát triển dịch vụ NHBL 21 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ NHBL .
