Luận văn thực hiện nghiên cứu với các mục tiêu: hệ thống các vấn đề về chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại gồm quan niệm, chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ và các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ; phân tích, đánh giá về hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Đông;. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG --------------------------------------- VŨ THỊ THU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG VŨ THỊ THU - C00169 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. NGUYỄN KHẮC MINH Hà Nội - Năm 2016 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi với sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học: GS. Nguyễn Khắc Minh. Tất cả các số liệu tham khảo trung thực, nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tác giả luận văn Vũ Thị Thu LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận và thực tế tôi đã hoàn thành luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Đông”. Tôi xin chân thành cảm ơn GS. Nguyễn Khắc Minh và các thầy, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Thăng Long đã quan tâm, chỉ bảo, hướng dẫn tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn này! Qua đây, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ các phòng thuộc BIDV chi nhánh Thành Đông trong thời gian tôi thực tế nghiên cứu đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi tiếp cận và thu thập số liệu cần thiết cho đề tài. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, những người đã động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã cố gắng để hoàn thành luận văn, bằng việc tham khảo nhiều tài liệu , trao đổi, tiếp thu ý kiến của thầy cô và bạn .
