Bài giảng Tâm lý học quản lý giới thiệu về Giao tiếp trong quản lý do . Ngô Minh Tuấn biên soạn có nội dung trình bày: khái niệm giao tiếp, những rào cản trong giao tiếp quản lý, các loại giao tiếp trong quản lý, các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý. . | Giao tiếp trong quản lý Ngô Minh Tuấn Nội dung Khái niệm giao tiếp Những rào cản trong giao tiếp quản lý Các loại giao tiếp trong quản lý Các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý Tài liệu tham khảo Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xuân (Chủ biên), Nxb ĐHTH, H. 1994 Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H. 2000 Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, H. 1995 I. Khái niệm giao tiếp I. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, nhận biết và tác động qua lại trong quan hệ người – người để đạt mục đích nhất định Giao tiếp là đặc trưng chỉ có ở người Sơ đồ mô hình TL giao tiếp -> Truyền tin Liên hệ ngược Người nói -> Mã hóa -> Thông điệp -> Giải mã -> Người nghe Kênh Tiếng ồn và nhiễu I. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp khác MQHQL GT là mặt ngoài QHXH, nhằm thực hiện một quan hệ nào đó QHQL là nội dung của QHXH, là QHXH cụ thể, mang dấu ấn cá nhân trong đó Giao tiếp là tấm gương phản chiếu đời sống tâm hồn mỗi người Giao tiếp giúp thỏa mãn các nhu cầu của con người, mang lại niềm vui, hạnh phúc I. Khái niệm giao tiếp Các thành tố tham gia vào quá trình giao tiếp Người gửi: Người chuyển thông điệp tới người nhận Mã hóa: Thông tin được biến thành lời nói, chữ viết hay kí hiệu, điệu bộ, cử chỉ Thông điệp: Thông tin đã được mã hóa của người gửi Kênh: Phương thức liên lạc giữa người gửi và người nhận (Thính giác, thị giác, xúc giác) Giải mã: Quá trình hiểu thông điệp của người nhận Người nhận: Nhận thông điệp do người gửi đưa đến Đáp lại: Biểu hiện sự hưởng ứng của người nhận Phản hồi: Thông tin đáp lại của người nhận tới người gửi Tiếng ồn và nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi trường truyền thông I. Khái niệm giao tiếp Sơ đồ quá trình giao tiếp Thông điệp Người nhận Người gửi Phản hồi Nhiễu Mã hóa Giải mã Nhiễu Mã hóa Quá trình giao tiếp Giải mã I. Khái niệm giao tiếp Luận điểm cơ bản trong giao tiếp: Thông tin: Điều kiện không thể thiếu trong giao tiếp, khi hết thông tin hay tắc thông tin giao tiếp sẽ ngừng Liên . | Giao tiếp trong quản lý Ngô Minh Tuấn Nội dung Khái niệm giao tiếp Những rào cản trong giao tiếp quản lý Các loại giao tiếp trong quản lý Các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý Tài liệu tham khảo Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xuân (Chủ biên), Nxb ĐHTH, H. 1994 Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H. 2000 Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, H. 1995 I. Khái niệm giao tiếp I. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, nhận biết và tác động qua lại trong quan hệ người – người để đạt mục đích nhất định Giao tiếp là đặc trưng chỉ có ở người Sơ đồ mô hình TL giao tiếp -> Truyền tin Liên hệ ngược Người nói -> Mã hóa -> Thông điệp -> Giải mã -> Người nghe Kênh Tiếng ồn và nhiễu I. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp khác MQHQL GT là mặt ngoài QHXH, nhằm thực hiện một quan hệ nào đó QHQL là nội dung của QHXH, là QHXH cụ thể, mang dấu ấn cá nhân trong đó Giao tiếp là tấm gương phản chiếu đời sống tâm hồn mỗi người Giao tiếp giúp thỏa
