Chuyên đề 13 cung cấp cho học viên một số kiến thức cơ bản để công chức ngạch cán sự và tương đương biết cách tổ chức, thu thập và phân tích, xử lý thông tin nói chung và số liệu nói riêng phục vụ công việc trong phạm vi chức trách được giao. | Chuyên đề 13 KỸ NĂNG THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH I. THÔNG TIN VÀ THU THẬP THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH 1. Khái niệm thông tin Thông tin là tất cả các tin tức, sự việc, sự kiện, hiện tượng, ý tưởng, phán đoán, làm tăng thêm sự hiểu biết của con người. Trong hoạt động quản lý, thông tin là những gì mà nhà quản lý cần cho việc ra quyết định. Bên cạnh các nhà quản lý có vô vàn dữ liệu, thông tin, nhưng chỉ khi nào họ cần đến cho những mục đích ban hành quyết định quản lý họ mới gọi đó là thông tin. Như vậy, thông tin là tập hợp tất cả các dữ liệu đã được xử lý, mã hóa, sắp xếp nhằm giúp cho các nhà quản lý đưa ra các quyết định tốt hơn trong một môi trường cụ thể. 2. Phân loại thông tin trong quản lý hành chính a) Theo kênh tiếp nhận - Dựa vào mối quan hệ giữa người gửi và người nhận: thông tin từ cấp trên gửi xuống, cấp dưới gửi lên, ngang cấp hoặc các cơ quan có liên quan gửi đến. - Dựa vào phương tiện gửi - nhận: thông tin bằng văn bản, bằng lời, thông tin phi ngôn ngữ. - Dựa vào cách thức gửi - nhận: thông tin công khai (thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng); thông tin bán công khai; thông tin mật. - Dựa vào nguồn tiếp nhận: Nguồn sơ cấp và nguồn thứ cấp; nguồn bên trong và nguồn bên ngoài; nguồn mới và nguồn cũ; nguồn quan trọng và nguồn ít quan trọng; nguồn tin chính thức và nguồn tin không chính thức b) Theo tính chất và đặc điểm sử dụng thông tin - Thông tin phải biết - Thông tin cần biết - Thông tin nên biết c) Theo phạm vi và lĩnh vực hoạt động Phân loại dựa trên các lĩnh vực ngành nghề khác nhau như: nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, giáo dục, y tế, 171 d) Theo tính chất thời điểm nội dung - Thông tin pháp lý (hay còn gọi là thông tin về chính sách) - Thông tin thực tế (tình hình triển khai, thực hiện các quyết định quản lý của các đơn vị thuộc cơ quan, tổ chức) - Thông tin phản hồi (tâm tư, nguyện vọng, ý kiến của cán bộ, công chức, công dân, khách hàng) - Thông tin kinh tế - xã hội 3. Vai trò và đặc .
