Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: Xác định các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại TP. Long Xuyên; xác định mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú; kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, sự hài lòng của người bệnh nội trú theo một số biến nhân khẩu học. | Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 111 – 119 Part B: Political Sciences, Economics and Law SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Hồ Bạch Nhật1 1 ThS. Trường Đại học An Giang Thông tin chung: Ngày nhận bài: 11/04/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 27/06/14 Ngày chấp nhận đăng: 06/15 Title: Patients’ satisfaction towards the quality of health care services of hospitals in Long Xuyen city Từ khóa: SERVPERF, sự hài lòng của bệnh nhân, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Keywords: SERVPERF, patient satisfaction, quality of health care services ABSTRACT This study uses the service quality scale called SERVPERF and derives from SERVQUAL scale to measure the quality of health care services in order to identify the factors influencing patients’ satisfaction. The study was conducted with 260 patients of four major hospitals in Long Xuyen city, including An Giang Center Polyclinic Hospital, Long Xuyen city Polyclinic Hospital, Binh Dan Hospital and Hanh Phuc Hospital from the 4th of May, 2013 to the 6th of May, 2013. The results show that, among 05 factors of health care services quality consisting of [1] Tangible; [2] Reliability; [3] Responsiveness; [4] Assurance; [5] Empathy, 03 factors had positive impacts on patients’ satisfaction including Assurance, Empathy and Tangible. Noticeably, assurance had the largest influence. Besides, research verified the differences according to demographic variable, which demonstrated that the patients’ assessments are distinctly different between patients in public hospitals and those in private ones. TÓM TẮT Nghiên cứu này sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhằm mục đích xác định những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 260 bệnh nhân nội trú của bốn bệnh viện lớn tại thành phố Long Xuyên gồm: Bệnh
