TS. : “TQM là một hệ thống có hiệu quả, thống nhất hoạt động của những bộ phận khác nhau của một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và sử dụng sản phẩm ở mức kinh tế nhất, thoả mãn hoàn toàn các yêu cầu của người tiêu dùng”. | Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN (TQM - Total Quality Management & ISO9000) HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM – Total Quality Management) Yêu cầu Hiểu được bản chất của TQM Nắm vững các nguyên tắc và các triết lý chất lượng của TQM Quá trình xây dựng và áp dụng TQM trong doanh nghiệp HAI XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA QM Xu hướng thứ nhất - Tiêu chuẩn hóa Yếu tố cần nhấn mạnh: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn Phương pháp: KCS, QC, TQC Công cụ: các bộ tiêu chuẩn về chất lượng và hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000; ISO1400; SA 8000 ) Xu hướng thứ hai – TQM (Phi tiêu chuẩn) Yếu tố cần nhấn mạnh: vấn đề quản lý, con người, sự phối hợp đồng bộ . Phương pháp: TQM, cam kết chất lượng Công cụ: nhấn mạnh công tác hoạch định, lập kế hoạch CÁC NHÀ QLCL NÓI VỀ TQM W. EWARDS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP B. CROSBY ARMAND V. FEIGENBAUN KAORU. ISHIKAWA HISTOSHI KUME Chất lượng không được quyết định bởi: - Người công nhân ở PX | Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN (TQM - Total Quality Management & ISO9000) HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM – Total Quality Management) Yêu cầu Hiểu được bản chất của TQM Nắm vững các nguyên tắc và các triết lý chất lượng của TQM Quá trình xây dựng và áp dụng TQM trong doanh nghiệp HAI XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA QM Xu hướng thứ nhất - Tiêu chuẩn hóa Yếu tố cần nhấn mạnh: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn Phương pháp: KCS, QC, TQC Công cụ: các bộ tiêu chuẩn về chất lượng và hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000; ISO1400; SA 8000 ) Xu hướng thứ hai – TQM (Phi tiêu chuẩn) Yếu tố cần nhấn mạnh: vấn đề quản lý, con người, sự phối hợp đồng bộ . Phương pháp: TQM, cam kết chất lượng Công cụ: nhấn mạnh công tác hoạch định, lập kế hoạch CÁC NHÀ QLCL NÓI VỀ TQM W. EWARDS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP B. CROSBY ARMAND V. FEIGENBAUN KAORU. ISHIKAWA HISTOSHI KUME Chất lượng không được quyết định bởi: - Người công nhân ở PX sản xuất - Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng - Cán bộ KCS Chất lượng được quyết định bởi: - Những người lãnh đạo cao cấp - Hệ thống làm việc - Tất cả mọi người - - Không có con đường tắt nào dẫn đến chất lượng - Không có mẹo vặt nào dẫn đến chất lượng - EDWARDS DEMING Quan điểm Quản lý vì chất lượng Chất lượng là kết quả của một hệ thống 14 điểm có tính nguyên tắc Kiên định với mục tiêu cải tiến Chấp nhận cái mới Chấm dứt việc lệ thuộc vào kiểm tra mang tính phong trào Ngừng ngay việc lựa chọn các nhà cung ứng trên cơ sở chỉ quan tâm đến giá Thường xuyên và liên tục cải tiến Thực hành đào tạo về nghề nghiệp Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp cao Không e ngại trong việc bày tỏ quan điểm, ý kiến Tháo gỡ hàng rào ngăn cách giưa các bộ phận Hạn chế tối đa khẩu hiệu, lời ứa suông Hạn chế các định mức công việc theo chỉ tiêu số lượng Tạo niềm tự hào nghề nghiệp Thực hiện rộng rãi chương trình đào tạo Mọi người phải luôn phấn đấu để theo kịp sự thay đổi LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP .
