Nhiều năm qua, châm ngôn “Đừng bao giờ đặt câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời” đã trở nên nổi tiếng qua các bộ phim, các cuốn sách văn học và những những nhân chứng thực sống động. Nhưng có lẽ nó được phác hoạ rõ nét nhất trong bộ phim The Verdict nổi tiếng của Hollywood. Trong bộ phim từng đoạt giải Oscar này, nhân viên Frank Galvin (do Paul Newman thủ vai), là một người nghiện rượu nặng, anh ta cũng đã từng là một luật sư triển vọng và nay mong mỏi có được cơ. | Thu ngắn khoảng cách nhận thức giữa CEO và nhân viên Nhiều năm qua châm ngôn Đừng bao giờ đặt câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời đã trở nên nổi tiếng qua các bộ phim các cuốn sách văn học và những những nhân chứng thực sống động. Nhưng có lẽ nó được phác hoạ rõ nét nhất trong bộ phim The Verdict nổi tiếng của Hollywood. Trong bộ phim từng đoạt giải Oscar này nhân viên Frank Galvin do Paul Newman thủ vai là một người nghiện rượu nặng anh ta cũng đã từng là một luật sư triển vọng và nay mong mỏi có được cơ hội thứ hai. Tại thời điểm quan trọng nhất của buổi xử án ở toà Galvin hỏi người nhân chứng then chốt một câu hỏi thiếu thận trọng và kết quả là ông nhận được câu trả lời bất ngờ. Bị cáo của ông đã phải vào tù và vụ án thất bại. Vào cuối bộ phim Galvin nhắc lại khoảnh khắc tồi tệ đó với người thầy Mickey của mình do Jack Warden thủ vai . Mickey từ tốn nhắc nhở Galvin Điều đầu tiên anh học từ trường Luật đó là đừng bao giờ hỏi một câu hỏi mà không biết câu trả lời . Từ ngữ nghe có vẻ lý thuyết nhưng lại là một lời khuyên tuyệt vời. Lời khuyên này có thể ứng dụng như thế nào vào dịch vụ khách hàng Không ít nhân viên tài năng được tuyển dụng để cải thiệu hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty. Các CEO vô cùng lo lắng về những kết quả điều tra khách hàng thiếu phong phú cùng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày một thấp đi. Số lượng các khách hàng và lợi nhuận ngày một giảm khiến các CEO phải tìm cách ngăn chặn đà suy thoái này càng nhanh càng tốt. Không ít CEO đã tổ chức một cuộc gặp mặt các nhân viên dịch vụ khách hàng và cả những nhân viên có liên quan để tiến hành một cuộc thăm dò nhất thời và nhanh chóng. CEO đưa ra các tờ giấy nháp cho nhân viên và đề nghị mọi người bao gồm cả bản thân mình trung thực đánh giá mức điểm số của hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty theo thang điểm từ 1 đến 10 - điểm số 10 là cao nhất. Kết quả thật bất ngờ. Mọi người trong công ty đánh giá ở điểm số 8 hoặc cao hơn. Trong khi số điểm cho dịch vụ khách hàng theo
