Bài giảng trình bày sự ảnh hưởng đến hoạt động tiêu dùng của khách hàng, các chiến lược marketing để tác động đến du khách, sự ảnh hưởng đến hoạt động tiêu dùng của khách hàng,. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, bài giảng. | III. Tri thức (kinh nghiệm) Khái niệm - Là trình độ hiểu biết về cuộc sống của con người. Là sự tích lỹ vốn sống của con người thông qua sự trải nghiệm (sự học hỏi và từng trải trong cuộc sống) - Tri thức của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố. 2. Sự ảnh hưởng đến hoạt động tiêu dùng của khách hàng Trong quá trình tiêu dùng => hình thành các thói quen, trải nghiệm thông qua các tác động của các yếu tố bên ngoài và bên trong. Nếu tiêu dùng được lặp đi lặp lại, thỏa mãn tốt nhất các mong muốn thì các lần tiêu dùng tiếp theo sẽ không cần hoặc giảm bớt các hoạt động tìm kiếm thông tin, quyết định tiêu dùng sẽ trở nên nhanh hơn => quá trình khái quát hóa Xu hướng ngược lại với khái quát hóa là quá trình phân biệt. Khi tiêu dùng ko đáp ứng được các mong muốn hoặc người ta nhận ra 1 số nhược điểm => tìm hiểu về 1 sản phẩm mới, họ sẽ so sánh những điểm khác nhau => điều chỉnh lại hành vi tiêu dùng Vd: Khi đã du lịch biển ở cả Đà Nẵng và Vũng Tàu, khách du lịch sẽ được trải nghiệm các dịch vụ ở đây => kinh nghiệm, so sánh về dịch vụ, giá cả, môi trường, => khi có nhu cầu du lịch khách sẽ đưa ra quyết định quay lại nơi tốt hơn, đáp ứng đầy đủ mong muốn của bản thân Đà Nẵng => or . hình thành các thói quen, trải nghiệm thông qua các tác động của các yếu tố bên ngoài và bên trong. Nếu tiêu dùng được lặp đi lặp lại, thỏa mãn tốt nhất các mong muốn thì các lần tiêu dùng tiếp theo sẽ không cần hoặc giảm bớt các hoạt động tìm kiếm thông tin, quyết định tiêu dùng sẽ trở nên nhanh hơn => quá trình khái quát hóa Xu hướng ngược lại với khái quát hóa là quá trình phân biệt. Khi tiêu dùng ko đáp ứng được các mong muốn hoặc người ta nhận ra 1 số nhược điểm => tìm hiểu về 1 sản phẩm mới, họ sẽ so sánh những điểm khác nhau => điều chỉnh lại .
