Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, trình bày về các yếu tố trong phối thức marketing dịch vụ và sự phát triển phối thức marketing dịch vụ. . | TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG Các yếu tố trong phối thức marketing dịch vụ. Định vị và thương hiệu dịch vụ. Định giá dịch vụ. Phân phối dịch vụ. Quản trị xúc tiến và truyền thông dịch vụ. Con người Quy trình. Các minh chứng hữu hình. Phát triển phối thức marketing dịch vụ. 3 SERVICES MARKETING MIX Components of Services Marketing Mix Products Price Place Promotion People Process Physical evidence Giá trị thương hiệu Bốn thành phần của giá trị thương hiệu bao gồm: (1) lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty), (2) nhận biết thương hiệu (brand awareness), (3) chất lượng cảm nhận (perceived quality), (4) các thuộc tính đồng hành của thương hiệu (brand association) như một tên địa phương, một nhân vật gắn liền với thương hiệu, bằng sáng chế, nhãn hiệu) Nguồn: Aaker (1991) ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ Các mục tiêu của việc định giá dịch vụ Sự tồn tại Tối đa hóa lợi nhuận Tối đa hóa doanh thu Uy tínHiệu suất sinh lời trên vốn đầu tư (ROI) PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Phân phối dịch vụ bao gồm Địa điểm Xác định | TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG Các yếu tố trong phối thức marketing dịch vụ. Định vị và thương hiệu dịch vụ. Định giá dịch vụ. Phân phối dịch vụ. Quản trị xúc tiến và truyền thông dịch vụ. Con người Quy trình. Các minh chứng hữu hình. Phát triển phối thức marketing dịch vụ. 3 SERVICES MARKETING MIX Components of Services Marketing Mix Products Price Place Promotion People Process Physical evidence Giá trị thương hiệu Bốn thành phần của giá trị thương hiệu bao gồm: (1) lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty), (2) nhận biết thương hiệu (brand awareness), (3) chất lượng cảm nhận (perceived quality), (4) các thuộc tính đồng hành của thương hiệu (brand association) như một tên địa phương, một nhân vật gắn liền với thương hiệu, bằng sáng chế, nhãn hiệu) Nguồn: Aaker (1991) ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ Các mục tiêu của việc định giá dịch vụ Sự tồn tại Tối đa hóa lợi nhuận Tối đa hóa doanh thu Uy tínHiệu suất sinh lời trên vốn đầu tư (ROI) PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Phân phối dịch vụ bao gồm Địa điểm Xác định kênh phân phối. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng Đại diện người bán Đại diện người mua Đại lý hay người môi giới Nhượng quyền hay các nhà phân phối dịch vụ theo hợp đồng XÚC TIẾN VÀ TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ Quảng cáo (advertising). Bán hàng cá nhân (personal selling). Xúc tiến bán hàng (sales promotion). Quan hệ công chúng (public relations). Truyền miệng (word of mouth). Gửi thư trực tiếp (Direct mail). CON NGƯỜI -People All human actors who play a part in service delivery and thus influence the buyer’s perceptions. Namely the firm’s personnel, the customer, and the other customers in the service environment. How people are dressed. Personal appearance. Their attitude and behaviour Importance varies from service to service. QUY TRÌNH - PROCESS The actual procedure, mechanism, and flow of activities by which the service is delivered –the service delivery and operating systems. Various types of service Simple Complicated How the service is delivered? Thiết kế bên .
