Nghiên cứu này nhằm ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính để đo lường sự hài lòng và gắn kết của sinh viên thông qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trường Đại học Trà Vinh nhằm kiểm định tác động của các nhân tố đến sự hài lòng và gắn kết của người học, góp phần cung cấp các luận cứ khoa học nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. | Kinh tế - Văn hóa – Giáo dục 1 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA SINH VIÊN THÔNG QUA VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH DETERMINANTS OF STUDENTS’ SATISFACTION AND COHESION THROUGH ASSESSING THE QUALITY OF EDUCATION SERVICES IN TRA VINH UNIVERSITY Diệp Thanh Tùng1 Võ Thị Yến Ngọc2 Tóm tắt Abstract Phương pháp đánh giá sự hài lòng và sự gắn kết cần được tiếp cận theo cách gián tiếp bằng cách đặt ra các nhóm câu hỏi (biến) phản ánh từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Các biến này có thể có các đặc điểm tương đồng trong cùng một nhóm và tác động phức tạp đến đối tượng nghiên cứu. Mô hình cấu trúc tuyến tính có nhiều lợi thế để kiểm định sự phù hợp của các mối quan hệ này và được áp dụng nhằm mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo và thông qua đó, thể hiện sự gắn kết với Trường Đại học Trà Vinh. Với dữ liệu được thu thập thông qua 511 quan sát ở 09 Khoa, kết quả kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính cho thấy mô hình được lựa chọn là phù hợp và phản ánh có ý nghĩa ở một số nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên như các nhân tố về giảng viên, hoạt động phong trào, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất gián tiếp, học phí và chính sách. Sự hài lòng của sinh viên cũng có tác động mạnh mẽ đến sự gắn kết của sinh viên đối với Trường Đại học Trà Vinh trong tương lai. Ngoài ra, kết quả đánh giá có sự khác biệt giữa các khoa đào tạo, và vì vậy, đây là nguồn tham khảo hữu ích để thúc đẩy các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. The methods to assess satisfaction are approached indirectly by setting up the groups of questions (variables) that reflect each factor affecting the satisfaction. These variables are likely to have the similar characteristics and complexly impact to the studying subject. The Structural Equation Modeling has many advantages to verify this relationship and is used to analyse the determinants of students’ .
