Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành 2 phố Buôn Ma Thuột trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột – Tỉnh Đắk Lắk; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ MẠNH HOÀNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Lan Hƣơng Phản biện 1: . Lê Văn Huy Phản biện 2: . Lê Thế Giới Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 3 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một phần quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ. Vấn đề làm hài lòng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Dịch vụ chuyển phát nhanh ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức trong việc gửi bưu phẩm, hàng hóa, chứng từ. Đối với lĩnh vực này, Bưu điện TP Buôn Ma Thuột vẫn là đơn vị chủ lực cung cấp dịch vụ trên toàn địa bàn thành phố. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ chính như: Viettel, EPS và HNP đã làm ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch kinh doanh của Bưu điện TP Buôn Ma Thuột và làm giảm đáng kể thị phần doanh thu bưu chính của đơn vị. Từ khi thành lập đến nay, việc thực hiện cuộc nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng của khách hàng ở Bưu điện TP Buôn Ma Thuột về dịch vụ chuyển phát nhanh chưa được thực hiện một cách chính thức. Vì những lý do nêu trên, chúng tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu
