Đề tài hệ thống hóa các kiến thức về quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000-2008; hệ thống hóa các kinh nghiệm thực tiễn về quản lý chất lượng trong các cơ sở giáo dục, đào tạo và cung cấp dịch vụ,. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO TÓM TẮT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ỨNG DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌCTÌNH HUỐNG TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Mã số: Đ2013-04-34 BS Xác nhận của cơ quan chủ trì đề tài (ký, họ và tên, đóng dấu) Chủ nhiệm đề tài (ký, họ và tên) Đà Nẵng, 12/2014 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO TÓM TẮT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ỨNG DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌCTÌNH HUỐNG TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Mã số: Đ2013-04-34 BS Chủ nhiệm đề tài: TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng, 12/2014 2 THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU 1. TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phòng Khoa học & Hợp tác quốc tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Chủ nhiệm đề tài 2. ThS. ĐẶNG THỊ THẠCH Phòng Khoa học & Hợp tác quốc tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Thành viên 3. CN. DƯƠNG QUỲNH ANH Phòng Khoa học & Hợp tác quốc tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Thư ký ĐƠN VỊ PHỐI HỢP 1. Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Đại diện : TS. Lê Thị Minh Hằng 3 LỜI MỞ ĐẦU cấp thiết của đề tài Đảm bảo và cải tiến không ngừng chất lượng dịch vụ đào tạo trở thành một mục tiêu chiến lược của rất nhiều các trường đại học trên thế giới. Để theo đuổi mục tiêu này, ISO 9000: 2000 là một trong những lựa chọn đầu tiên của các tổ chức giáo dục do tập trung vào sự phù hợp với các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tất cả các quá trình của tổ chức. Tiêu chuẩn ISO 9000 đã giành được uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp và tổ chức giáo dục, đào tạo quốc tế trong việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng (Vouzas & Gotzamani, 2005). Tiêu chuẩn ISO 9000 đã được công bố lần đầu tiên vào năm 1987 và kể từ đó đã được điều chỉnh hai lần vào năm 1994 và năm 2000. ISO 9000:2000 mới nhằm giúp các công ty thu hẹp khoảng cách giữa đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng tổng thể, và được đánh giá cao
