Đề tài tập trung đạt được các mục tiêu sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đầu tư tài chính Hà Nội Vàng trong giai đoạn 2011-2013, đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trong thời gian qua; qua đó, tìm kiếm các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HỒNG HẠNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH HÀ NỘI VÀNG (HGI) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: . Đỗ Văn Viện Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 6 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tuy thị trường đầu tư tài chính trên sàn giao dịch hàng hóa thế giới đã xuất hiện từ rất lâu nhưng chỉ 6,7 năm trở lại đây, kênh đầu tư này mới du nhập vào Việt Nam. Nhưng không vì thế mà thị trường đầu tư tài chính này không phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua cùng với sự bùng nổ của hàng chục công ty thuộc lĩnh vực này. Có thể nói, đây là mảnh đất mới màu mỡ, đang dần lấn át các kênh đầu tư khác, khi mà lãi suất tiền gửi ngân hàng không hấp dẫn, đầu tư bất động sản và thị trường chứng khoán ảm đạm. Chính vì sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư tài chính, có thể khẳng định khách hàng là nhân tố quyết định nên sự tồn tại của các doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng (HGI) không nằm ngoài những khó khăn, thách thức của bối cảnh chung hiện nay. Từ những cơ sở lý luận và những kết quả nghiên cứu thực tiễn tại công ty, tôi chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tƣ Tài chính Hà Nội Vàng” làm đề tài luận văn thạc sĩ cho mình. Đây là đề tài ứng dụng, tác giả hy vọng đóng góp những nội dung về giải pháp phát triển mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp để đạt hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận tốt cho công ty. 2. Mục tiêu .
