Đề tài nghiên cứu các cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; nghiên cứu thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam hiện nay, các kết quả đạt được cũng như những tồn tại hạn chế; đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THANH TÙNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1 : TS. Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2 : . Lâm Chí Dũng Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 06 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài đề tài Hiện nay nền kinh kế nước ta hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng Việt Nam ngày càng phải đối phó nhiều hơn với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng trong và ngoài nước, đặc biệt là hầu hết các ngân hàng lớn nước ngoài như Citi Bank, ANZ, Mitsubisi, BNP, Deutschebank . cũng như các định chế tài chính khác từ Mỹ, Liên minh châu Âu và hàng loạt các quốc gia hàng đầu trên thế giới đã có mặt tại Việt Nam. Để tồn tại và phát triển cận các mô hình, công cụ quản lý, kinh nghiệm quản lý nhằm phát huy tối đa khả năng nắm bắt thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại cũng như cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác. Trong thời gian qua, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp chưa được chú trọng, những khó khăn của họ gặp phải chưa được giải quyết, tháo gỡ. Với mong muốn tạo sợi dây gắn kết giữa khách hàng doanh nghiệp và ngân hàng, tạo lợi nhuận dài hạn cho ngân hàng trên cơ sở lòng trung thành của khách hàng, người viết đã nghiên cứu đề tài “Quản trị quan hệ Nam - Chi nhánh Quảng Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu + Nghiên cứu các cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng + Nghiên cứu thực trạng .
