Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ e-banking của ngân hàng thương mại; đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ e-banking tại ngân hàng Công thương Đắk Lắk; trên cơ sở đó xây dựng chính sách phát triển dịch vụ ebanking cụ thể phù hợp với điều kiện và khả năng của ngân hàng Công thương Đắk Lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐẶNG TIẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: . Lê Văn Huy Phản biện 1: . Võ Thị Thúy Anh Phản biện 2: . Nguyễn Đông Phong Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 03 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển chung, hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam đã ngày càng lớn mạnh cả về lượng lẫn chất, khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng tăng. Đặc biệt là sự bùng nổ của cách mạng công nghệ thông tin, công cuộc đổi mới công nghệ, hiện đại hoá hoạt động ngân hàng đã dẫn đến sự ra đời của một loạt các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại, đa tiện ích, trong đó có các sản phẩm và dịch vụ được phân phối đến khách hàng một cách nhanh chóng (trực tuyến, liên tục, không phụ thuộc không gian và thời gian) thông qua kênh điện tử gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ này đã chứng minh được tính hữu dụng của mình và được nhiều ngân hàng ưa chuộng. Nó không những mang lại cơ hội kinh doanh mới cho ngân hàng mà còn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, góp phần tăng hiệu quả hoạt động và hệ thống thanh toán cho ngân hàng. Từ đó tăng nguồn thu dịch vụ chắc chắn cho chính ngân hàng. Xuất phát từ những căn cứ trên, tác giả luận văn đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Đắk Lắk”. 2. Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ e-banking của ngân hàng thương mại. - Đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ e-banking tại
