Đề tài hệ thống hóa lý luận về thẻ và marketing dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng và hoạt động marketing về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã thực hiện. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ ÁI NGÂN GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: . LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trần Ngọc Sơn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 10 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Việc nghiên cứu để đưa ra nhiều giải pháp marketing nhằm tạo ra một thương hiệu thẻ nổi tiếng thu hút được sự quan tâm và sử dụng của khách hàng là một việc hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do đó, nắm bắt được vấn đề này, các ngân hàng thương mại đã quan tâm nhiều hơn đến marketing trong hoạt động của mình mà cụ thể là marketing dịch vụ thẻ. Không nằm ngoài xu hướng phát triển của ngành, ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng cũng đã và đang rất chú trọng đến marketing đối với dịch vụ thẻ này. Vì vậy,sau một thời gian tìm hiểu thực tế về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Đà Nẵng, tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing cho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng”. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận về thẻ và marketing dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. - Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng và hoạt động marketing về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã thực hiện. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing thẻ tại Ngân hàng Công thương CN Đà Nẵng. 3. Đối tƣợng và phạm vị nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ
