Đề tài hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại; nghiên cứu và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Maritime Bank một cách tổng quát dựa trên các tiêu chí đánh giá chung của ngân hàng và kết quả khảo sát khách hàng; từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Maritime Bank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ PHƯƠNG ĐIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. Trương Bá Thanh Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: PGS. TS. Lê Hữu Ảnh Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, kinh tế nước ta ngày càng phát triển, đời sống đại bộ phận dân cư đã được cải thiện đáng kể, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các khu vực kinh tế nói chung và lĩnh vực dịch vụ nói riêng, trong đó có lĩnh vực tài chính ngân hàng, nhất là lĩnh vực thẻ thanh toán đang là dịch vụ rất được quan tâm hiện nay. Thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán chủ đạo của người dân tại các nước phát triển. Tại Việt Nam, thẻ thanh toán cũng đã có sự tăng trưởng đáng kể. Tuy nhiên, để dịch vụ thẻ thanh toán phát triển bền vững và hiệu quả, cần những giải pháp phù hợp hướng tới mục tiêu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. Ngày càng nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn hình thức thanh toán và sử dụng thẻ tín dụng, đặc biệt là thẻ ATM. Đây là một dịch vụ mới nhưng lại có tốc độ tăng trưởng cao trong vài năm gần đây ở nước ta, điều này chứng tỏ vai trò quan trọng và hữu ích của nó đến sự phát triển kinh tế xã hội. Dịch vụ thẻ ATM, thẻ ghi nợ thực sự là những sản phẩm cần thiết trong ví mỗi khách hàng. Phát triển thị trường thẻ ngân hàng là một trong những giải pháp để tiến tới mục tiêu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam. Đó cũng là công cụ để
